Foire aux questions - Souscription en ligne

Oui, le processus de souscription est entièrement sécurisé. La signature du contrat se fait par la saisie d’un code chiffré envoyé par SMS sur le numéro de téléphone mobile préalablement renseigné par le souscripteur durant le parcours.

Un contrat électronique est un contrat qui se conclut à distance, par le biais d'internet. Lorsque vous souscrivez en ligne à l'un de nos contrats, vous procédez donc à la signature en ligne de votre contrat. Vous recevez ensuite une copie de votre contrat par mail, et Tutélaire reçoit également une copie de ce contrat. Le contrat électronique a la même valeur qu’un contrat papier.

Vous devez fournir trois documents : 

• Un justificatif d’identité recto-verso (carte d’identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour en cours de validité) ;
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’eau, électricité téléphone, gaz, quittance de loyer ou d’assurance, avis d’imposition ou de non-imposition) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) comportant les mentions IBAN-BIC.

Non, vous n’avez aucun document papier à envoyer. Tout le processus est entièrement dématérialisé : il faut joindre les pièces justificatives au format numérique pendant la souscription.

Votre contrat prend effet le 1er jour du mois suivant la signature. Par exemple, si vous souscrivez en ligne le 15 octobre, votre contrat prendra effet au 1er novembre.

Si vous rencontrez un problème durant la souscription, plusieurs options s'offrent à vous pour être accompagné soit :

• En demandant à être appelé en déposant une demande via le bouton à disposition directement dans le parcours ; 
• Par mail, à l'adresse  developpement@tutelaire.fr ;
• Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h : 

Si vous souhaitez modifier des informations, vous pouvez contacter nos conseillers soit :

• Par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h : 

Le contrat sâge autonomie bénéficie de la souscription en ligne. Nos autres contrats, les contrats hospiconfort et paxivie, peuvent être souscrits au format papier. Pour cela, n'hésitez pas à contacter les conseillers de la mutuelle soit :

• Par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h : 

Non, il n’est pas encore possible d’effectuer une souscription en ligne au contrat pour un mineur ou un majeur protégé. Cependant, la souscription est possible soit : 

• Par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h : 

Non, il n'est pas encore possible d'effectuer un avenant au contrat en ligne. Toutefois, cela est possible soit :

• Par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h :