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Les conseillers adhérents et téléconseillers reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais après le dépôt de votre demande sur nos différents formulaires.
Vous pouvez également joindre nos conseillers adhérents par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h au : 0 969 398 399 (appel non surtaxé)

Votre numéro de contrat figure en haut à droite des courriers envoyés par Tutélaire ou est disponible sur votre espace adhérent en ligne.

Il se compose d'une lettre suivie de 7 chiffres : X1234567.

Civilité

Pour résilier votre contrat en quelques clics en toute sécurité, rendez-vous sur notre site internet dédié en cliquant ici. 

Pour rappel, une réclamation est un recours en cas d’insatisfaction des réponses apportées par notre service Adhérents dans le cadre de la gestion de vos contrats.
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Comment vous faire indemniser ?

 

Pour bénéficier de votre allocation naissance, veuillez nous transmettre l'acte de naissance copie intégrale ou une photocopie du jugement d'adoption.

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Comment vous faire indemniser ?

 

Pour bénéficier de vos prestations, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes :

  • Votre attestation papier récente (moins de 3 mois) de droits à l'assurance maladie (reflet de la carte Vitale) ;
  • Le bulletin d'hospitalisation accompagné le cas échéant du formulaire de convocation précisant le type ou la nature de l'hospitalisation pratiquée (exemples : hospitalisation, de jour, de nuit, ambulatoire, partielle, ou de court ou bien de moyen séjour...) ;
  • Le cas échéant, toutes les pièces que vous jugerez utiles à l'instruction de votre dossier et pouvant attester du type ou de la nature de votre hospitalisation (exemple : comptes rendus opératoires ou d'hospitalisation, compte rendus médicaux et d'examens...).
  • Le compte rendu d’hospitalisation

En cas d'hospitalisation à domicile :

  • Soit la décision d'admission établie par le responsable de la structure d'hospitalisation à domicile dont vous dépendez ;
  • Soit l'accord de prise en charge de la Sécurité Sociale découlant de cette décision d'admission en hospitalisation à domicile (HAD).

Comment vous faire indemniser ?

 

Pour bénéficier de vos prestations, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes :

  • Votre attestation papier récente (moins de 3 mois) de droits à l'assurance maladie (reflet de la carte Vitale) ;
  • Le bulletin d'hospitalisation accompagné le cas échéant du formulaire de convocation précisant le type ou la nature de l'hospitalisation pratiquée (exemples : hospitalisation, de jour, de nuit, ambulatoire, partielle, ou de court ou bien de moyen séjour...) ;
  • Le cas échéant, toutes les pièces que vous jugerez utiles à l'instruction de votre dossier et pouvant attester du type ou de la nature de votre hospitalisation (exemple : comptes rendus opératoires ou d'hospitalisation, compte rendus médicaux et d'examens...).

En cas d'hospitalisation à domicile :

  • Soit la décision d'admission établie par le responsable de la structure d'hospitalisation à domicile dont vous dépendez ;
  • Soit l'accord de prise en charge de la Sécurité Sociale découlant de cette décision d'admission en hospitalisation à domicile (HAD).

Comment vous faire indemniser ?

 

Pour bénéficier de vos prestations, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes :

Si vous êtes fonctionnaires de La Poste ou salarié d'Orange :

 

Aucune pièce à fournir, liquidation automatique des prestations.

Dans certains cas :

 

Un état détaillé des congés et absences, établi par votre direction des ressources humaines, précisant :

  • les congés de maladie (en détaillant les périodes à plein, à demi ou sans traitement).
  • les absences (en détaillant les périodes et les motifs).
  • les reprises de service.

Si vous êtes autres fonctionnaires ou assimilés

 

En période de congé de maladie :

- Un état détaillé des congés et absences, établi par votre direction des ressources humaines, précisant :

  • les congés de maladie (en détaillant les périodes à plein, à demi ou sans traitement).
  • les absences (en détaillant les périodes et les motifs).
  • les reprises de service.

- Une attestation mensuelle de congé de maladie à faire remplir par l'employeur et à envoyer chaque fin de mois

Si vous êtes autres salariés, artisans, commerçants, professions libérales

 

En période de congé de maladie avec prestations en espèces de la Sécurité Sociale

- Les volets de Sécurité Sociale (photocopies) ou, à défaut, une attestation de paiement des indemnités journalières établie par votre organise de Sécurité Sociale.

Au-delà de cette période, en cas de poursuite de l'arrêt de travail :

  • Une attestation mensuelle de l'employeur certifiant le  maintien dans l'effectif de l'entreprise et la poursuite de l'arrêt de travail pour maladie

Si vous êtes hors activité

 

- Une attestation d'inscription  à Pôle Emploi en cours de validité à la date de la maladie.

- Les volets de Sécurité Sociale (photocopies) ou, à défaut, une attestation de paiement des indemnités journalières établie par votre organisme de Sécurité Sociale.

 

Comment vous faire indemniser ?

 

Vous pouvez bénéficier de la garantie dépendance après l'âge de 60 ans.

Pour bénéficier de vos prestations, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes :

  • Vous séjournez dans un Etablissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) :
  • Une attestation de l'EHPAD obligatoirement datée et authentifiée par le médecin coordonnateur, (ou le directeur de l'EHPAD), établissant votre rattachement à l'un des Groupes Iso-Ressources (GIR) 1, 2, 3 ou 4 ;
  • Un bulletin de présence précisant la date d'entrée dans l'EHPAD.

Vous êtes à domicile et bénéficiez de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA) :

 

- Le plan d'aide ou la notification d'attribution de l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) émanant du conseil départemental, précisant votre rattachement à l'un des Groupes Iso-Ressources (GIR) 1,2, 3 ou 4.

 

Comment vous faire indemniser ?

 

Pour bénéficier de vos prestations, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes :

  • Congé de solidarité familiale :

- Un certificat de l'employeur authentifié par le cachet et la signature d'un responsable des ressources humaines attestant que l'adhérent bénéficie d'un congé de solidarité familiale et en précise la date de début et de fin de période accordée ainsi que le pourcentage de cessation d'activité.

En cas de prolongation du congé ou du temps partiel, une attestation de l'employeur.

Au terme du congé, une notification écrite précisant la date de fin de ce congé (à adresser dans un délai de 3 jours à Tutélaire).

  • Temps partiel de droit pour raisons familiales pris pour donner des soins, assimilé à un congé de proche aidant :

- Un certificat de l'employeur authentifié par le cachet et la signature                        d'un responsable du service des ressources humaines attestant que l'adhérent bénéficie d'un temps partiel de droit pour raisons familiales pris pour donner des soins, et en précise la date de début et de fin de la période accordée, ainsi que le pourcentage de cessation d'activité.

  • Congé de proche aidant :

- Un certificat de l'employeur authentifié par le cachet et la signature d'un responsable des ressources humaines attestant que l'adhérent bénéficie d'un congé proche aidant et en précise la date de début et de fin de la période accordée ainsi que le pourcentage de cessation d'activité.

  • Congé de présence parentale :

 - Un certificat de l'employeur par lequel il atteste que le membre participant bénéficie d'un congé de présence parentale et qui précise la date de début et la période d'attribution.

- Les relevés périodiques, établis par l'employeur, recensant les jours de congé pris par le membre participant au titre du congé de présence parentale. Pour facilité vos démarches, Tutélaire tient à votre disposition un document pré-imprimé.

En complément selon les cas :

- Attestation de paiement de la CAF relative au versement de l'allocation journalière de présence parentale (AJPP).

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Pour changer vos informations de paiement en quelques clics, merci d’utiliser notre formulaire dédié, accessible depuis votre Espace Personnel Adhérent.

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Pour déclarer un changement de bénéficiaire, merci de télécharger et de nous renvoyer le document ci-dessous dûment complété.

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Bénéficiez d’une aide financière grâce à votre contrat Tutélaire et à son fonds dédié à l'Action Sociale

Grâce à ce Fonds et en tant qu'adhérent Tutélaire, vous pouvez bénéficier des aides suivantes :  

> Les aides pécuniaires non remboursables.

Sur avis de la commission d’action sociale ou de la commission nationale, elles sont attribuées aux adhérents rencontrant de graves difficultés financières générées par la maladie, le handicap, un bouleversement familial, une catastrophe naturelle.

> L’allocation obsèques

Elle peut être versée aux adhérents au moment du décès d’un enfant à charge mineur ou reconnu handicapé quel que soit son âge, que l’enfant ait été ou non adhérent de la mutuelle.

> Les chèques emploi service universels (CESU) gratuits

En partenariat avec l’Association des familles d’Enfants handicapés et leurs amis, dans le cadre de l’accompagnement d’un enfant à charge handicapé, Tutélaire octroie selon certaines conditions aux adhérents retraités des chèques emploi service universels gratuits.

Comment demander l'aide Action Sociale ?

Pour bénéficier de l'aide Action Sociale, il vous faut compléter et nous renvoyer le dossier ci-dessous, dûment complété accompagné de pièces justificatives.

Dossier de demande d'aide pécuniaire

Dossier de demande de chèque CESU

Une fois votre dossier complet reçu, il sera étudié par notre commission Action Sociale et nos équipes reviendront vers vous avec la décision prise par la commission.

Comment vous faire indemniser ?

 

Pour bénéficier de vos prestations, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes :

- Acte de décès (dans tous les cas)

Si vous êtes le conjoint (marié, concubin, pacsé) :
CNI en cours de validité
RIB-IBAN 

Si vous êtes bénéficiaire(s) désigné(s) :
CNI en cours de validité
RIB-IBAN

Autres cas :
Coordonnées du Notaire en charge de la succession

(La nature exacte de la réclamation : c’est-à-dire le détail des éléments que vous contestez)

Merci de joindre un justificatif de domicile de moins de trois mois.

Retrouvez plus d’information sur les réclamations et médiation : https://www.tutelaire.fr/reclamations-mediation

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(1) Dans le cadre du développement de nos services, nous sommes susceptibles de vous adresser par courriel ou par SMS une information portant sur les contrats assurés par Tutélaire ou encore sur la vie de la mutuelle. Soyez cependant assuré(e) que ni votre adresse électronique, ni votre numéro de mobile si vous nous l'avez communiqué, ne seront cédés à un tiers. Nous réservons ces informations aux échanges entre nous et vous. Si toutefois vous souhaitez restreindre le recours à la communication électronique aux seuls échanges liés à la gestion de votre contrat, n'hésitez pas à nous le signaler en cochant "Non".
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