Foire aux questions - Souscription en ligne

Oui, le processus de souscription est entièrement sécurisé. La signature du contrat se fait par la saisie d’un code à 4 chiffres préalablement transmis par sms sur le téléphone du souscripteur.

Un contrat électronique est un contrat qui se conclut à distance, par le biais d'internet. Lorsque vous souscrivez en ligne au contrat Paxivie, vous procédez donc à la signature en ligne de votre contrat. Vous recevez ensuite une copie de votre contrat par mail, et Tutélaire reçoit également une copie de ce contrat. Le contrat électronique a la même valeur qu’un contrat papier.

Vous devez fournir trois documents : 

• Un justificatif d’identité recto-verso (carte d’identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour en cours de validité) ;
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’eau, électricité téléphone, gaz, quittance de loyer ou d’assurance, avis d’imposition ou de non-imposition) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) comportant les mentions IBAN-BIC.

Non, vous n’avez aucun document papier à envoyer. Tout le processus est entièrement dématérialisé : il faut joindre les pièces justificatives au format numérique pendant la souscription.

Votre contrat prend effet le 1er jour du mois suivant la signature. Par exemple, si vous souscrivez au contrat Paxivie le 15 octobre, votre contrat prendra effet au 1er novembre.

Si vous rencontrez une panne qui vous oblige à quitter le processus de souscription, plusieurs solutions s’offrent à vous : 

• si cela vous arrive lors de la première étape de souscription, vous devez recommencer le processus, les anciennes informations saisies ne seront pas enregistrées.
• si vous avez déjà rempli la première étape de la souscription, il vous est alors possible de retourner sur le mail reçu à l’issue de cette étape et de suivre le lien dans le mail ;

Si vous rencontrez un problème durant la souscription, vous pouvez contacter nos conseillers adhérents :

•  soit par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 09h30 à12h30 et de 14h à 17h : 

Si vous souhaitez modifier des informations, vous pouvez contacter le service adhérents :

•  soit par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 09h30 à12h30 et de 14h à 17h : 

Pour l’instant seul le contrat Paxivie bénéficie de la souscription en ligne. Pour les autres contrats, vous pouvez y souscrire au format papier. Pour cela, n'hésitez pas à contacter les conseillers de la mutuelle :

• soit par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 09h30 à12h30 et de 14h à 17h : 

Non, ce n’est pas encore possible d’effectuer une souscription en ligne au contrat pour un mineur. Cependant, vous pouvez faire souscrire votre fils au contrat : 

•  soit par mail, à l'adresse developpement@tutelaire.fr ;
• soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 09h30 à12h30 et de 14h à 17h :